20:01
Unknown
Hiện nay, Amazon.com
đang có một vị thế đủ
vững chắc để duy trì danh hiệu nhà vô địch về kinh
doanh trên
Internet mà gần như không có đối thủ xứng tầm.
Ngày
công ty Amazon.com ra đời năm
1995, ông chủ Jeff Bezos và nhân viên
đã thức đêm thức hôm để đóng gói
sách trong một nhà kho khiếm tốn
nhằm tranh thủ giao kịp yêu cầu của số
đơn hàng tăng vọt. Hiện nay,
người đàn ông được coi là ông vua của
thương mại điện tử này đang
điều hành một tổ hợp toàn cầu buôn bán đủ
thứ từ vỏ đàn banjo cho đến
sườn lợn con.
Khi
khởi nghiệp, Bezos không có kế
hoạch bán nhiều thứ mà chỉ tập trung
vào mặt hàng sách. Nhưng kể từ khi
dịch vụ đi vào hoạt động, việc
buôn bán tăng tốc nhanh hơn nhiều so với
những gì mà người ta dự báo,
trước khi nhu cầu của khách hàng đòi hỏi
phải mở rộng thêm mặt hàng.
“Chúng tôi bắt đầu nhận được nhiều e-mail
của khách yêu cầu phải bán
cả nhạc, đĩa DVD, đồ điện tử vì họ thích mua
các sản phẩm đó qua
kênh Internet”, Bezos kể lại.
Amazon
bắt đầu mở rộng kinh doanh ra
ngoài lĩnh vực sách vào năm 1998 khi
bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc
và DVD. Một năm sau đó họ mở rộng
thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng
trang trí nội thất, phần mềm
tin học. Hiện nay, hãng cung cấp 31 chủng
loại hàng tại 7 nước. Doanh
số bán ở nước ngoài chiếm hơn 1/2 doanh thu
năm ngoái của Amazon và
ông chủ Bezos quyết tâm tiếp tục bành trướng
biên giới “vương quốc”
của mình ở hải ngoại.
Hiện
nay, Amazon có gần 49 triệu
“thượng đế’ thường xuyên mua hàng. Mùa
lễ cuối năm ngoái, doanh số bán
các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên
vượt qua sách kể từ khi công ty đi
vào hoạt động. Với doanh số 6,92
tỷ USD năm 2004, Amazon đứng ở vị trí
số 1 trong danh sách 400 hãng
bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí Internet
Retailer thống kê hàng năm
(hãng
chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số trực tuyến 3,25 tỷ USD).
Cũng
năm 2004, mạng mua bán đấu giá eBay ghi nhận số giao dịch của khách
hàng là 34,2 tỷ USD nhưng không được liệt vào danh sách nói trên vì
eBay
không phải là một công ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do.
Dù hiện nay có sự
xuất hiện của một số
dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng mới như
Shopping.com hay
Shopzilla.com nhưng các công ty này không thể bì
được với uy tín về giá
và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm
xây dựng. “Khách hàng biết
họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon
và vì thế họ vẫn mua nhiều ở
đây”, nhà phân tích Scott Devitt của
hãng Legg Mason Wood Walker nhận
xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ phi
trực tuyến cũng còn khối việc phải làm
mới có thể bắt kịp Amazon”.
“Thách thức lớn nhất
của Amazon chính
là bản thân nó. Chính hãng này đã mở toang cánh cửa
phát triển cho cả
ngành bán lẻ trực tuyến”, Kurt Peters, Tổng biên
tập Internet
Retailer, phát biểu. Danh tiếng
của
Amazon giờ đây còn lan tỏa cả vào những công ty bán lẻ khác mà
họ đang
liên minh, trong đó có Target Corp., Macy's, Nordstrom Inc.,
Toys R Us
Inc. và Wine.com. “Bất cứ sự biến động lớn nào đối với
những công ty này
cũng sẽ là vấn đề với Amazon”, Richard Hastings,
nhà phân tích của hãng
khảo sát Bernard Sands, bình luận. “Để giữ
được vị thế số 1, Amazon sẽ
phải luôn luôn linh hoạt để ngăn ngừa sự
xâm lấn của các đối thủ như
eBay hay dịch vụ cho thuê DVD Netflix
Inc.”.
Amazon đã
vượt qua được những giai
đoạn khó khăn nhất khi mà hầu hết các hãng
bán lẻ trực tuyến khác đều
gục ngã. Vào thời kỳ bùng nổ dotcom lên
đến cao trào, Amazon cũng đã có
một số khoản đầu tư thất bại như dự
án Living.com và Pets.com. Khi trái
bong bóng dotcom vỡ năm 2000,
Amazon đã buộc phải thu hẹp quy mô, sa
thải 1.300 nhân viên và mãi
mấy năm sau mới bắt đầu có lãi trở lại.
Hiện
nay có hơn 900.000 đại lý bán lẻ
bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ
lên trang Amazon, chiếm hơn 1/4 tổng
doanh số năm ngoái của Amazon -
một dấu hiệu rõ ràng cho thấy tổ hợp bán
lẻ này đang có những biện
pháp rất nghiêm túc khi đối phó với eBay.
Tháng trước, họ cũng bắt
đầu cung cấp dịch vụ cho thuê đĩa DVD ở Đức,
tức 6 tháng sau khi họ
tung ra một dịch vụ tương tự tại Anh.
Giới
quan sát nhận định Amazon thành
công nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một
thương hiệu dễ nhớ, một website dễ
truy cập và khai thác thông tin
cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao.
“Amazon đã xây dựng được một
nền tảng khách hàng hết sức trung thành và
họ ‘canh tác trên cánh
đồng màu mỡ đó’ bằng cách liên tục giảm giá đồng
thời tăng cường các
tiện ích trên website”, Dan Geiman, nhà phân tích
của hãng McAdams
Wright Ragen, nhận xét.
Theo
VnExpress
Posted in: Thương mại điện tử
